كتاب تجربة العميل
من النظرية إلى التطبيق
من النظرية إلى التطبيق
كتاب تجربة العميل من النظرية إلى التطبيق هو استكمال للكتاب الأول للمؤلف الذي كان الاول في مجال تجربة العميل باللغة العربية ، يتكون هذا الكتاب من سبع فصول في ٤٧٢ صفحة يتطرق إلى عدد من الموضوعات ابتدأ مدخل يسلط الضوء على التعريف بمفاهيم تجربة العميل وتاريخه ومستقبله والفرق بين تجربة العميل وما يتداخل معه من علوم والبرامج التدريبية والشهادات الاحترافية فيه، ثم انتقل للحديث في الفصل الثاني عن صوت العميل وكيفية بناء إطار صوت العميل في المنظمات والأدوات والتقنيات المساعدة فيه، ومن ثم ننتقل للحديث في الفصل الثالث تصميم تجربة العميل ونظرية التفكير التصميم وكيفية رسم رحلات العملاء وخرائط الخدمات في المنظمات والأدوات والتقنيات المساعدة فيه، بعد ذلك افرد المؤلف الفصل الرابع للحديث عن ثقافة تجربة العميل الذي يتناول الحديث عن سلوك العميل الخارجي والداخلي والنظريات المساعدة في التدخلات السلوكية، أما الفصل الخامس فكان حول إدارة تجربة العميل والذي يوضح النماذج والتقنيات المساعدة في ضبط بيانات العملاء بما يمكن من القدرة على إدارة تجربة العميل، أما الفصل السادس عن أداء تجربة العميل وكيفية قياس مستوى النضج وكذلك مؤشرات التقدم في تحسين تجربة العميل وختاماً خصص الفصل الأخير ليكون عن النموذج التشغيلي المقترح لإدارة تجربة العميل في المنظمات.
الفصل الاول: مدخل إلى تجربة العميل .
الفصل الثاني: تصميم التجربة .
الفصل الثالث : قياس التجربة .
الفصل الرابع: ثقافة التجربة .
الفصل الخامس: ادارة التجربة .
الفصل السادس :أداء التجربة .
الفصل السابع : النموذج التشغيلي لتجربة العميل .
يتميز كتاب تجربة العميل من النظرية إلى التطبيق بإخراجه المميز وطريقة ايصال المعلومة بطريقة بصرية فريدة هناك اكثر من + 70 نموذج توضيحي وخرائط ذهنية كما راعى المؤلف القوة العلمية في المصادر فقد جمع معلوماته من اكثر من + 115 مرجع انجليزي واكثر من + 75 مرجع عربي لقد استغرق تأليف هذا الكتاب اكثر من عامين من العمل المتواصل قراءة وترجمة وكتابة واخراج وتصميم ومراجعة علمية.
